„Svaka šesta kafa besplatna”: zašto jednostavni programi sa karticama za pečate funkcionišu

Kartica sa pečatima ima gotovo idealnu logiku za kafić: gost vidi cilj, obavi nekoliko kupovina i dobije mali poklon. Na primjer: „Kupite pet kafa i dobijte šestu besplatno.” Nema komplikovanih pravila. Nema nivoa. Nema procenata.

Gost dobija jasan cilj. Poslije nekoliko kupovina već vidi napredak i ne želi da počinje iznova na drugom mjestu. Ova mehanika posebno dobro odgovara biznisu sa čestim posjetama i relativno stabilnim proizvodom: kafićima, pekarama, mjestima za doručak. Ako gost dolazi nekoliko puta sedmično, nagrada se može dostići dovoljno brzo.

Bitna je veličina distance

Predugačak program gubi smisao. Ako neko treba da obavi 20 kupovina radi prvog malog poklona, može jednostavno zaboraviti na program. Istovremeno, ni prekratka distanca nije uvijek korisna: kafić može dijeliti previše nagrada, a da za to ne dobije dovoljno dodatnog ponašanja. Zato prva nagrada mora biti dostižna.

Digitalna kartica je bolja od papirne ne samo zato što je modernija

Papirna kartica rješava jedan zadatak — broji kupovine. Digitalna može povezati kupovinu sa gostom i pokazati učestalost posjeta, iznos narudžbina i istoriju ponašanja. To znači da jednostavna mehanika „šest kafa” može postati dio potpunog CRM sistema za preduzeće. Na primjer, gost je sakupio četiri od šest kupovina i prestao da dolazi — sistem ga može podsjetiti na napredak. I za razliku od papirnih kartica, koje su se uvijek gužvale, cijepale i gubile, digitalna kartica je uvijek uz gosta, u telefonu, što, uzgred, omogućava preduzeću da ga podsjeti na sebe i na program putem push notifikacije.

Glavno ekonomsko pitanje

Besplatan proizvod takođe košta novac. Ali ne treba računati njegovu maloprodajnu cijenu, već stvarni varijabilni trošak.

Ako se šolja kafe prodaje za 3 €, a njen varijabilni trošak iznosi 0,70 €, poklon košta biznis oko 0,70 €, a ne 3 €.

Ali to je samo jedan dio računice. Glavno je razumjeti koliko dodatnih kupovina program stvara. Ako bi gost i bez programa kupio šest kafa, poklon jednostavno smanjuje profit. Ako je, međutim, radi ostvarenja nagrade došao još dva puta sedmično, program se može pokazati veoma isplativim.

Jednostavna mehanika je često bolja od složene

Za malo preduzeće ovo je posebno važno. Ako osoblje mora gostu da objašnjava program dva minuta, a gost mora da pamti pet pravila, vjerovatnoća grešaka raste.

„Svaka šesta kafa besplatna” je odmah jasno.

Zato kartice sa pečatima ne treba smatrati zastarjelim. One jednostavno ne odgovaraju svakom biznisu. Za kafić sa čestim posjetama i relativno sličnim prosječnim računom, to je jedna od najjasnijih mehanika. A ako se račun mnogo razlikuje, pojavljuju se druge opcije, na primjer, bodovi i kešbek.