Za auto servise i vulkanizere
Program lojalnosti za auto servis
Kešbek za servis, nivoi za stalne klijente i podsjetnik za sezonsku zamjenu guma — bez kartice sa pečatima, koja ne odgovara rijetkim posjetama.
- •Za rijetke, ali skuplje posjete, Solvit Loyalty podržava kešbek u procentu ili fiksnom iznosu i automatske nivoe po ukupnoj potrošnji.
- •Kampanja reaktivacije automatski šalje push obavještenje čim klijent pređe iz segmenta Loyal u Drifting (45 do 90 dana bez posjete).
- •Push kampanje omogućavaju da se jednom u sezoni podsjete svi klijenti na zamjenu guma ili redovni servis.
- •Kasa modul koristi PIN prijavu za osoblje i ne zahtijeva integraciju sa postojećom kasom ili CRM-om.
- •Pro i Enterprise paketi uključuju program refera sa ličnim linkom i QR kodom za svakog.
- •Enterprise paket podržava lanac sa više lokacija, praćen nezavisno ili sa zajedničkim bonus balansom klijenta.
Šta sprječava auto servis da zadrži klijente
Klijent svrati dva puta godišnje — i lako ode konkurenciji
Između posjeta auto servisu prođu mjeseci, i ako ništa ne podsjeća klijenta na vas, kod sljedećeg kvara ili servisa on jednostavno ponovo traži servis.
Sezonska zamjena guma zavisi od pamćenja dispečera
Bez sistema podsjetnika, osoblje ne stigne da pozove sve klijente prije sezone — dio ih jednostavno zaboravi i ode u najbliži vulkanizer.
Jednokratni popust ne stvara stalnog klijenta
Popust za prvu posjetu djeluje samo jednom — bez programa koji prati istoriju i iznos računa, klijent nema razlog da se vrati baš vama.
Kako Solvit Loyalty to rješava
Podesite jednom — sistem dalje sam obračunava bonuse, nivoe i podsjetnike.
Kešbek ili popust umjesto kartice sa pečatima
Za rijetke, ali skuplje posjete, kešbek u procentu ili fiksnom iznosu i nivoi po ukupnoj potrošnji rade bolje od kartice sa pečatima namijenjene čestim kupovinama.
Nivoi po iznosu potrošnje
Klijent sa velikim računom za servis automatski dostiže viši nivo, a po potrebi i pristup posebnom programu popusta za najbolje klijente.
Podsjetnik kad klijent dugo nije dolazio
Čim stalni klijent pređe iz „Loyal” u „Drifting” (nije dolazio 45 do 90 dana), sistem sam šalje push sa ponudom za povratak — korisno baš pred sezonu zamjene guma.
Push obavještenja za sezonske podsjetnike
Jedna ručna kampanja omogućava da jednom u sezoni podsjetite sve klijente da je vrijeme za zamjenu guma ili tehnički pregled.
Tipični scenariji
Kako auto servisi koriste Solvit Loyalty.
Klijent dolazi na godišnji redovni servis
Nakon plaćanja velikog računa, klijent dobija kešbek na balans i, kad pređe prag potrošnje, prelazi na viši nivo — popust na sljedeći servis postaje veći.
U jesen treba podsjetiti sve na zamjenu guma
Vlasnik šalje jednu push kampanju sa podsjetnikom da je sezona zamjene guma — stiže svim klijentima koji su instalirali karticu i pristali na obavještenja.
Stalni klijent nestane na tri mjeseca
Sistem primijeti prelazak klijenta iz „Loyal” u „Drifting” i automatski šalje push sa ponudom za povratak, bez učešća dispečera.
Lanac auto servisa u više gradova
Svaka lokacija u lancu vodi sopstvenu statistiku, ili sve lokacije rade pod jednim brendom sa zajedničkim bonus balansom klijenta — dostupno na Enterprise paketu.
Funkcije korisne za auto servis
Od svega što Solvit Loyalty nudi — ovo rješava baš vaš problem.
Kešbek i nivoi
Procenat ili fiksni iznos kešbeka plus automatski nivoi po ukupnoj potrošnji — bez kartice sa pečatima, koja ne odgovara rijetkim posjetama.
Segmenti gostiju (RFM)
Champion, Loyal, Drifting, At risk i New se automatski preračunavaju, pa vidite ko uskoro „hladi” prije nego što to postane problem.
Kampanja reaktivacije
Push sa ponudom za povratak šalje se automatski u trenutku kad klijent pređe iz Loyal u Drifting.
Push kampanje
Ručna kampanja za sezonske podsjetnike — zamjena guma, redovni servis — plus istorija sa procentom isporuke.
PIN kasa za servisne savjetnike
Poseban PIN prijava, skener QR koda klijenta sa ručnim unosom broja kartice — radi uz bilo koju postojeću kasu ili CRM.
Lanci sa više lokacija
Enterprise paket objedinjuje više lokacija u jedan lanac sa zajedničkim bonus balansom klijenta, ili ih vodi nezavisno.
Kako to izgleda u administratorskom panelu
Tri ekrana sa kojima vlasnik auto servisa najčešće radi.
Stranica segmenata odmah pokazuje kome je vrijeme postaviti pitanje: da nije vrijeme za sezonski servis?
Više o segmentima →
Kampanja za rođendan je samo jedna od tri automatizacije koje rade bez dispečera.
Više o automatskim kampanjama →
Sezonski podsjetnik za zamjenu guma šalje se svim klijentima u jednom potezu.
Više o push obavještenjima →
Kako to funkcioniše u praksi
Od podešavanja do automatskog rada u četiri koraka.
- 1
Podesite kešbek i nivoe
Odredite procenat ili fiksni kešbek po posjeti i pragove potrošnje za nivoe — na primjer, Gold od 300 €, da bi stalni klijenti dobijali bolji popust.
- 2
Servisni savjetnik naplaćuje nalog preko PIN kase
Zaposleni se prijavljuje PIN kodom, skenira QR kod klijenta ili ručno unosi broj kartice — kešbek i unapređenje nivoa se primjenjuju automatski, bez integracije sa CRM-om ili postojećom kasom.
- 3
Klijent dobija QR karticu pri prvoj posjeti
Kartica se dodaje na početni ekran telefona, a klijent vidi balans kešbeka, nivo i istoriju posjeta.
- 4
Sistem sam podsjeća kad je vrijeme za povratak
Automatska kampanja reaktivacije šalje push ako se klijent dugo nije pojavio, a jednokratna sezonska kampanja podsjeća sve na zamjenu guma.
Analitika i rezultati
Kontrolna tabla pokazuje koji klijenti se zaista vraćaju i koliko prihoda donosi program lojalnosti.
- Koliko je kešbeka dodijeljeno, iskorišćeno i koliko je neiskorišćeno
- Prihod, prosječan račun i broj posjeta za bilo koji period
- Raspodjela klijenata po segmentima (Champion, Loyal, Drifting, At risk, New) i po nivoima
- Najbolji klijenti po ukupnoj potrošnji
- Učinak svakog aktivnog programa posebno
Za posao u kojem je povjerenje ključno
Auto servis je posao visokog povjerenja — preporuka poznanika često znači više od bilo koje reklame. Program refera Solvit Loyalty (Pro i Enterprise paketi) bilježi ko je tačno doveo klijenta.
- Lični link i QR kod za refera — partnerski servis, agenta osiguranja, blogera ili zaposlenog
- Svaka registracija klijenta preko tog linka trajno se pripisuje tom referu
- Vidite broj klijenata, posjeta, prihod i prosječan račun za svakog refera
Česta pitanja
Kartica sa pečatima ili kešbek — šta više odgovara auto servisu?+
Za rijetke, ali skuplje posjete bolje odgovaraju kešbek ili nivoi po iznosu potrošnje: kartica sa pečatima je napravljena za česte manje kupovine i ne daje isti efekat u servisu koji klijent posjeti par puta godišnje.
Kako program pomaže da se klijent vrati prije sezone zamjene guma?+
Možete poslati jednu push kampanju svim klijentima odjednom, a za one koji se dugo nisu javljali, automatska kampanja reaktivacije se sama pokreće čim klijent pređe iz segmenta Loyal u Drifting.
Da li nam treba integracija sa CRM-om ili kasom?+
Ne — kasa modul Solvit Loyalty je poseban PIN prijava za servisne savjetnike sa QR skenerom, i radi uz bilo koju postojeću kasu ili CRM bez tehničke integracije.
Možemo li napraviti nekoliko nivoa klijenata po iznosu potrošnje?+
Da, nivoe podešava vlasnik — na primjer Silver od 0 €, Gold od 300 €, Platinum od 800 € — i mogu otključati poseban program popusta.
Da li ovo radi za lanac od više servisa?+
Da, Enterprise paket podržava više lokacija, bilo nezavisno ili objedinjeno pod jednim brendom sa zajedničkim bonus balansom klijenta.
Kako referi pomažu u poslu u kojem sve odlučuje preporuka?+
Partnerski servis, agent osiguranja ili bloger dobija lični link i QR kod; svaka registracija klijenta preko njega trajno mu se pripisuje, i vidi se tačno koliko je prihoda donio — dostupno na Pro i Enterprise paketima.
Možemo li unijeti postojeću bazu klijenata?+
Da, lista klijenata se učitava kroz uvoz iz Excel-a i u svakom trenutku se može izvesti nazad na isti način.
Da li klijent mora instalirati aplikaciju?+
Ne — klijent dobija digitalnu QR karticu koju dodaje na početni ekran telefona kao prečicu, posebna aplikacija nije potrebna.
Spremni da probate u svom servisu?
Zatražite demo — pokazaćemo kontrolnu tablu na primjeru auto servisa i pomoći da podesite kešbek, nivoe i prvu kampanju.