Praonice i hemijske čistionice
Program lojalnosti za vašu praonicu ili hemijsku čistionicu
Bonus za svako pranje i podsjetnik da se dođe po njega — sistem sam obračunava bonuse i održava kontakt sa klijentima umjesto sveske na kasi.
- •Solvit Loyalty je digitalna platforma lojalnosti za lokalne biznise bez plastičnih kartica i bez native aplikacije.
- •Kartica sa pečatima dodjeljuje jedan pečat po kupovini i izdaje nagradu nakon zadatog broja pečata, bez obzira na iznos svake narudžbe.
- •Push notifikacije u Solvit Loyalty su ručne jednokratne poruke pretplaćenim klijentima, a ne automatska obavještenja vezana za status konkretne narudžbe.
- •Liste klijenata mogu se uvesti u sistem i izvesti iz njega putem Excel fajla.
- •Lanac lokacija, kao što je lanac praonica, može raditi kao nezavisne filijale ili kao jedan brend sa zajedničkim stanjem lojalnosti, na Enterprise planu.
- •Referalni marketing sa ličnim linkovima i QR kodovima dostupan je na Pro i Enterprise planovima, ali ne i na Basic planu.
Zašto stalni klijenti praonice odu kod konkurencije
Klijent preda veš jednom i više se ne pojavi
Jednokratna narudžba izgleda isto kao narudžba stalnog klijenta — nema načina da se primijeti da je neko ko je dolazio svake sedmice odjednom prestao.
Male, česte narudžbe se teško prate ručno
Pranje i hemijsko čišćenje su česte, ali male stavke. Vođenje bonusa u svesci ili u glavi kasira brzo postane haotično ili se jednostavno napusti.
Klijenti saznaju da je narudžba spremna samo pozivom
Bez sistema podsjetnika, jedini način da se klijent obavijesti da dođe po stvari je ručni poziv ili poruka — a to je lako zaboraviti u prometan dan.
Kako Solvit Loyalty rješava ovo za praonicu
Podesite jednom — sistem sam obračunava bonuse i sam se javlja klijentima.
Kartica sa pečatima za česte narudžbe
Jedan pečat za svaku predaju veša, nagrada nakon određenog broja pečata, otkup jednim dodirom na kasi — prirodno rješenje za klijente koji dolaze svake sedmice.
Bonusi za veće i sezonske narudžbe
Fiksni ili procentualni keš-bek sa minimalnim iznosom narudžbe — dobar način da se nagradi veća predaja ili sezonska navala, kao što su ćebad i jakne pred zimu.
Popusti za stalne klijente prema nivou
Nivoi prema ukupnoj potrošnji tokom vremena mogu otključati bolji popust — stalni klijent plaća manje automatski, bez traženja popusta svaki put.
Podsjetnici, ne samo račun
Push notifikacije i automatske kampanje — bonus za rođendan, povratak neaktivnih klijenata, podsjetnik o isteku bonusa — održavaju kontakt bez ručnih poziva i bilježaka.
Tipični scenariji
Kako praonice i hemijske čistionice svakodnevno koriste Solvit Loyalty
Pečat za svaku predaju veša
Klijent predaje veš jednom sedmično, osoblje skenira njegovu karticu, pečat se dodaje automatski — nakon desete predaje klijent dobija besplatno pranje.
Sezonska navala pred zimu
Za veće narudžbe — ćebad, jakne, zavjese — pokreće se poseban keš-bek program sa minimalnim iznosom, što podstiče da se sve preda odjednom, a ne komad po komad.
Klijent se nije pojavio dva mjeseca
Njegov segment se mijenja u „U opadanju", što pokreće kampanju reaktivacije — push notifikaciju sa bonusom, razlog da se sjeti čistionice prije promjene sezone.
Poruka o radnom vremenu ili akciji
Jednokratna push poruka svima koji su instalirali karticu — na primjer o izmjeni radnog vremena za praznike ili o privremenoj akciji na određenu uslugu.
Funkcije koje praonice zaista koriste
Od cijele platforme, ovo najviše koriste praonice i hemijske čistionice
Kartica sa pečatima
Jedan pečat po kupovini, nagrada nakon zadatog broja pečata, otkup jednim dodirom na kasi — program se može ograničiti minimalnim iznosom narudžbe.
Keš-bek i popusti
Fiksni ili procentualni keš-bek, plus popust vezan za nivo — nekoliko programa radi istovremeno, svaki sa svojim uslovima.
Push notifikacije
Jednokratne poruke svima koji su instalirali karticu i pristali na notifikacije, plus evidencija kampanja sa brojem isporučenih poruka i dometom.
Kasa sa PIN prijavom
Osoblje se prijavljuje PIN-om, skenira QR kod klijenta kamerom ili unosi broj kartice ručno, a svi odgovarajući programi se primjenjuju automatski.
Import i export u Excel
Postojeću bazu klijenata možete učitati iz jednog Excel fajla, a trenutnu izvesti za izvještaje.
Više lokacija
Na Enterprise planu, lanac praonica može voditi lokacije nezavisno ili ih objediniti pod jednim brendom sa zajedničkim stanjem klijenta.
Kako to izgleda u administratorskom panelu
Pravi ekrani iz Solvit Loyalty
Programi lojalnosti — četiri programa aktivna istovremeno: kartica sa pečatima, popust vezan za nivo, fiksni keš-bek bonus i procentualni keš-bek, svaki kao jasno pravilo „uslov → akcija".
Više o programima →
Automatske kampanje — panel rođendanske kampanje sa podešavanjem bonusa i evidencijom pokretanja, jedna od tri automatizacije bez učešća osoblja (ostale su reaktivacija i podsjetnik o isteku bonusa).
Više o kampanjama →
Digitalna kartica klijenta — brend, nivo, stanje, napredak pečata i dugme za dodavanje kartice na početni ekran telefona.
Više o kartici klijenta →
Praktičan workflow
Kako praonica uvodi i koristi sistem iz dana u dan
- 1
Podešavanje programa prema uslugama
Vlasnik uključuje karticu sa pečatima za redovno pranje i poseban keš-bek program sa minimalnim iznosom za veće ili sezonske narudžbe.
- 2
Prenos postojeće baze klijenata
Stalni klijenti se uvoze iz jednog Excel fajla umjesto da se unose ručno na kasi, jedan po jedan.
- 3
Svakodnevni rad na prijemu
Osoblje se prijavljuje u kasu PIN-om i skenira karticu klijenta pri predaji ili preuzimanju narudžbe — pečat ili bonus se primjenjuje automatski.
- 4
Podsjetnici i akcije rade u pozadini
Reaktivacija neaktivnih klijenata i podsjetnik o isteku bonusa pokreću se sami; jednokratne push poruke o radnom vremenu ili akcijama šalju se ručno po potrebi.
Analitika i rezultati
Kontrolna tabla pokazuje šta se zaista dešava sa vašim stalnim klijentima, bez posebnih tabela i ručnog prebrojavanja.
- Izdati, iskorišćeni i preostali keš-bek po lokaciji
- Prosječna vrijednost narudžbe i ukupan broj narudžbi
- Grafikon aktivnosti klijenata za posljednjih 14 dana
- Raspodjela klijenata po segmentima i nivoima
- Najveći klijenti prema ukupnoj potrošnji
Referalni marketing za vašu praonicu
Susjedni biznis, lokalni bloger ili zaposleni mogu dobiti lični link i QR kod — svaki novi klijent koji se registruje preko njega trajno se pripisuje toj osobi.
- Lični link i QR kod za svakog referera — partnera, blogera ili zaposlenog
- Vidite broj dovedenih klijenata, njihove narudžbe i prihod po svakom refereru
- Dostupno na Pro i Enterprise planovima
Česta pitanja
Zašto kartica sa pečatima dobro odgovara praonici?+
Pranje i hemijsko čišćenje su česte, ali male narudžbe. Pečat se dobija za svaku predaju bez obzira na iznos, a nagrada dolazi nakon određenog broja posjeta — jednostavnije i jasnije klijentu nego procenat na mali račun.
Mogu li push notifikacije javiti klijentu da je narudžba spremna?+
Push notifikacije u Solvit Loyalty su jednokratne poruke svima koji su instalirali karticu i pristali na notifikacije — ne automatsko obavještenje vezano za status konkretne narudžbe. Dobro funkcionišu kao opšti podsjetnik da se dođe po stvari ili da se najavi akcija, ali sistem ne prati status pojedinačne narudžbe.
Možemo li prenijeti postojeću listu klijenata?+
Da — cijela lista se uvozi iz Excel fajla, a u svakom trenutku može ponovo da se izveze za izvještaje.
Da li ovo funkcioniše za lanac praonica sa više lokacija?+
Da, na Enterprise planu. Lokacije mogu raditi nezavisno ili se objediniti pod jednim brendom sa zajedničkim stanjem lojalnosti za cijeli lanac.
Kako nagraditi veću ili sezonsku narudžbu?+
Posebnim keš-bek programom (procentualnim ili fiksnim) sa minimalnim iznosom narudžbe — radi paralelno sa karticom sa pečatima koja se koristi za redovne narudžbe.
Kako osoblje na prijemu otkupljuje pečat ili bonus?+
Preko kase zaštićene PIN-om — skeniraju QR kod klijenta kamerom ili unesu broj kartice ručno, a svi odgovarajući programi se primjenjuju automatski.
Moraju li klijenti preuzeti aplikaciju?+
Ne. Kartica klijenta se otvara kao veb-stranica i dodaje se na početni ekran telefona u jednom koraku, preko Safarija na iOS-u ili Chrome-a na Androidu.
Može li se popust ograničiti samo na stalne klijente?+
Da — popust se može vezati za nivo, na primjer učiniti dostupnim samo za nivo Zlato i više, koji se dodjeljuje automatski prema ukupnoj potrošnji tokom vremena.
Spremni da pokrenete program lojalnosti u svojoj praonici?
Zatražite demo — pokazaćemo na živom nalogu kako podesiti karticu sa pečatima i bonuse prema vašim uslugama.