Za prodavnice i maloprodajne objekte
Keš povrat i bonusi na svaku kupovinu
Solvit Loyalty svakom kupcu daje digitalnu karticu koja ga nagrađuje direktno na kasi — tako da kupac koji dođe jednom postane onaj koji se vrati po sljedeću kupovinu.
- •Solvit Loyalty je digitalna platforma za lojalnost i CRM za lokalni biznis, uključujući prodavnice i maloprodajne objekte.
- •Kupci koriste digitalnu karticu sa QR kodom dodatu na početni ekran telefona — posebna aplikacija nije potrebna.
- •Prodavnice mogu istovremeno pokrenuti programe procentualnog keš povrata, fiksnog keš povrata, procentualnog popusta i kartice sa markicama.
- •Programi lojalnosti mogu se ograničiti po minimalnom iznosu računa, danu u nedjelji, dobu dana ili samo za prvu kupovinu.
- •Enterprise paket podržava maloprodajne lance sa više lokacija u jednom nalogu.
- •Referalni marketing omogućava prodavnici da novog klijenta poveže sa konkretnim refererom i vidi prihod koji je donio.
Zašto se kupci koji uđu jednom ne vraćaju
Većina kupaca uđe jednom i više se ne pojavi
Bez imena, broja telefona ili istorije kupovina, nema načina da se kupac kontaktira nakon što ode — jednostavno nema razlog da sljedeći put izabere baš vašu prodavnicu.
Popusti privlače lovce na akcije, a ne stalne kupce
Opšti sezonski popust rasproda zalihe, ali podjednako nagrađuje svakoga ko uđe te nedjelje — ne gradi naviku da se kupac vraća, a smanjuje maržu i na onima koji bi kupili i bez popusta.
Ne razlikujete najbolje kupce od jednokratnih
Kupac koji dolazi svake dvije nedjelje i onaj koji je kupio jednom tokom akcije izgledaju isto u običnom izvještaju kase — bez istorije posjeta i potrošnje razlika se ne vidi.
Program lojalnosti napravljen prema tome kako maloprodaja zaista funkcioniše
Podesite jednom — dalje sve radi na kasi automatski, bez dodatnog posla za osoblje.
Keš povrat ili kartica sa markicama prema veličini računa
Pokrenite keš povrat kao procenat ili fiksan iznos po kupovini, ili karticu sa markicama koja nagrađuje čestinu posjeta — sa ograničenjem po minimalnom iznosu računa, danu u nedjelji ili samo za prvu kupovinu.
Nivoi koji nagrađuju najbolje kupce, ne samo one koji se vraćaju
Postavite pragove ukupne potrošnje (npr. Srebro od €0, Zlato od €80, Platina od €200) i pustite sistem da automatski unapređuje kupce, otključavajući bolje nagrade onima koji troše najviše.
Sezonski i vremenski ograničeni programi
Ograničite bilo koji program keš povrata ili popusta po danu u nedjelji, dobu dana ili minimalnom iznosu računa — pokrenite bonus samo radnim danima ili viši keš povrat za veće račune, bez diranja redovnih cijena.
Automatske rođendanske i reaktivacione kampanje
Rođendanski bonus se šalje sam unaprijed, a čim stalni kupac prestane da dolazi, sistem automatski šalje push poruku sa ponudom da se vrati — bez ručnog pravljenja lista.
Tipični scenariji
Kako prodavnice koriste Solvit Loyalty svakog dana
Kupac plaća na kasi
Prodavac skenira QR kod kupca (ili ručno unese broj kartice) i naplati kupovinu — keš povrat ili napredak markica ažurira se odmah, bez posebnog terminala za lojalnost.
Stalni kupac nije dolazio dva mjeseca
Njegov segment automatski prelazi iz »Stalni« u »U opadanju«, i istog dana šalje se push poruka sa ponudom da se vrati — bez ručnog pravljenja lista.
Novi klijent dolazi preko partnerske promocije
Prijavljuje se preko ličnog linka referera — blogera, partnerskog biznisa ili zaposlenog — i svaka njegova naredna kupovina se prati nazad do tog referera.
Vlasnik pregleda rezultate po više lokacija
Na Enterprise paketu, lanac sa više prodavnica vidi rezultate raščlanjene po lokacijama, uz isti dashboard, segmente i kampanje koji se koriste za jednu prodavnicu.
Relevantne funkcije
Šta je najvažnije za maloprodajni objekat
Četiri tipa programa istovremeno
Pokrenite procentualni keš povrat, fiksni keš povrat, procentualni popust i karticu sa markicama u isto vrijeme — na primjer markice za sitne česte kupovine i keš povrat za veće račune.
QR skeniranje na kasi bez zakazivanja
Potpuno prilagođeno kupcima koji samo uđu s ulice — QR kod kupca se skenira na kasi isto i za novog i za stalnog kupca, bez zakazivanja ili posebnog šaltera.
Stranica klijenata napravljena za pravu maloprodajnu bazu
Filtrirajte i sortirajte po segmentu, nivou, danima od posljednje posjete, rasponu prosječnog računa, ukupnoj potrošnji i broju posjeta — korisno čim lista preraste desetak imena.
Uvoz i izvoz u Excel
Uvezite postojeću bazu klijenata iz Excela na početku, a kompletnu listu sa stanjima i istorijom u svakom trenutku izvezite nazad radi izvještavanja ili rezervne kopije.
Push notifikacije za jednokratne akcije
Pošaljite jednokratnu poruku svima koji su se prijavili — korisno za sezonsku akciju ili najavu nove kolekcije — sa istorijom slanja koja pokazuje doseg i procenat neuspjelih dostava.
Podrška za lance sa više lokacija
Na Enterprise paketu moguće je voditi lojalnost na više lokacija prodavnice u jednom nalogu, sa zajedničkim programima i pregledom po svakoj lokaciji posebno.
Kako to izgleda u admin panelu
Stvarni ekrani iz aktivnog Solvit Loyalty naloga
Lista klijenata prodavnice izgleda upravo ovako — filtrirajte po segmentu, nivou ili danima od posljednje posjete da vidite kome treba podsjetnik.
Kako funkcioniše stranica klijenata →
Četiri različita programa lojalnosti mogu raditi istovremeno — kombinujte markice, keš povrat i popuste prema različitim dijelovima asortimana.
Kako funkcionišu programi →
Najavite sezonsku akciju ili novu kolekciju svim prijavljenim klijentima jednom porukom.
Kako funkcionišu push notifikacije →
Praktičan tok rada
Od biranja proizvoda do sljedeće posjete
- 1
Kupac dolazi na kasu
Prodavac pronalazi njegovu karticu skeniranjem QR koda ili ručnim unosom broja — isto za prvu i za desetu kupovinu.
- 2
Kupovina se naplaćuje na kasi
Bilo koji zaposleni prijavi se PIN-om i naplati kupovinu. Svi odgovarajući aktivni programi — keš povrat, popust ili markice — primjenjuju se automatski.
- 3
Stanje, markice ili nivo ažuriraju se odmah
Kupac odmah nakon plaćanja vidi ažurirano stanje ili napredak markica na svojoj kartici — bez posebne aplikacije za provjeru.
- 4
Kupac se vraća sam
Rođendanske, reaktivacione i sezonske push kampanje održavaju prodavnicu na njegovom radaru između posjeta, bez dodatnog angažovanja osoblja.
Vidite koji klijenti zaista donose prihod
Dashboard pretvara podatke sa kase u brojke na osnovu kojih se donose odluke.
- Ukupan broj klijenata, novi naspram onih koji se vraćaju, grafik aktivnosti za 14 dana
- Izdati, iskorišćeni i preostali keš povrat
- Prihod, prosječna vrijednost korpe i ukupan broj transakcija
- Raspodjela klijenata po segmentima i nivoima
- Klijenti sa najvećom potrošnjom i predstojeći rođendani
Pretvorite partnere i promotere u kanal rasta
Dajte blogerima, partnerskim biznisima ili zaposlenima ličan referalni link i QR kod, i vidite tačno koje klijente i koliki prihod je svako od njih donio — a ne samo broj klikova.
- Svaki referer dobija trajan lični referalni link
- Stranica referera prikazuje broj klijenata, kupovina, prihod i prosječan račun po svakom
- Dostupno na Pro i Enterprise paketima
Česta pitanja
Da li ovo radi za maloprodaju bez zakazivanja termina?+
Da — sistem je u potpunosti prilagođen kupcima koji samo uđu s ulice. QR kod kupca se skenira na kasi prilikom plaćanja, isto za novog i za stalnog kupca, bez ikakvog zakazivanja.
Šta je bolje za podsticanje veličine računa — markice ili keš povrat?+
Kartica sa markicama dobro funkcioniše za česte kupovine slične vrijednosti — model kafića primijenjen na sitnu maloprodaju. Keš povrat, procentualni ili fiksni, obično više odgovara prodavnicama sa različitom veličinom računa, jer se nagrada mijenja prema stvarnom iznosu kupovine. Mnoge prodavnice koriste oba modela istovremeno.
Može li se prenijeti postojeća baza klijenata?+
Da, postojeća lista se može uvesti iz Excela na početku, a kompletna lista klijenata sa stanjima i istorijom može se u bilo kom trenutku izvesti nazad u Excel.
Da li je potrebna posebna oprema za skeniranje kartica lojalnosti?+
Ne. Zaposleni se prijavi u kasu PIN-om i skenira QR kod klijenta bilo kojim uređajem sa kamerom, ili ručno unese broj kartice — poseban skener nije potreban.
Kako spriječiti da kupci nauče da čekaju akcije zbog stalnih popusta?+
Programi popusta i keš povrata mogu se ograničiti po minimalnom iznosu računa, danu u nedjelji, dobu dana ili samo za prvu kupovinu — tako akcija može biti usmjerena na nove klijente ili period slabije prodaje, bez uticaja na redovne kupovine.
Da li podržavate prodavnice sa više lokacija?+
Da, na Enterprise paketu — maloprodajni lanac vodi programe lojalnosti na više lokacija u jednom nalogu, sa posebnom analitikom i izvještajima po svakoj lokaciji.
Može li se pratiti koji promoter ili partner dovodi najviše klijenata?+
Da, preko referera. Bloger, partnerski biznis ili zaposleni dobija lični referalni link ili QR kod, a stranica referera pokazuje tačan broj dovedenih klijenata i prihod koji su donijeli.
Da li kupci moraju instalirati aplikaciju?+
Ne, posebna aplikacija nije potrebna. Kupac dodaje digitalnu karticu na početni ekran telefona direktno iz pregledača — instalacija traje dva dodira, i na iPhoneu i na Androidu.
Želite da vidite kako ovo radi na stvarnom nalogu prodavnice?
Zakažite kratak demo — podesićemo sistem prema vašem asortimanu, nivoima i cijenama.