Za salone ljepote i frizerske salone
Vratite klijenta na sljedeće šišanje, farbanje ili tretman
Solvit Loyalty svakom klijentu daje digitalnu karticu sa keš povratom, nivoima i automatskim podsjetnicima — da se vrati kod svog majstora, a ne ode u salon do susjedstva.
- •Solvit Loyalty je digitalna platforma za lojalnost i CRM za lokalni biznis, uključujući salone ljepote i frizerske salone.
- •Klijenti koriste digitalnu karticu sa QR kodom dodatu na početni ekran telefona — posebna aplikacija nije potrebna.
- •Saloni mogu istovremeno pokrenuti programe procentualnog keš povrata, fiksnog keš povrata, procentualnog popusta i kartice sa markicama.
- •Nivoi klijenata zasnivaju se na automatskim pragovima ukupne potrošnje i mogu ograničiti pristup popust programima.
- •Rođendanske i reaktivacione kampanje pokreću se automatski na osnovu stvarnog ponašanja klijenta, bez učešća osoblja.
- •Referalni marketing omogućava salonu da novog klijenta poveže sa konkretnim refererom i vidi prihod koji je donio.
Zašto salon gubi klijente, a da to i ne primijeti
Odlična frizura sama po sebi ne garantuje novi termin
Klijentkinji se rezultat svidio, ali za četiri do šest nedjelja više se ne sjeća u kom je salonu bila i zakazuje kod onoga ko prvi javi se na telefon. Bez podsjetnika, samo zadovoljstvo nije dovoljno da se vrati.
Ne znate ko su vam zapravo najvredniji klijenti
Jedna klijentkinja dolazi svake tri nedjelje i dovede pola kancelarije, druga nije dolazila četiri mjeseca. U običnoj knjizi termina obje izgledaju isto — bez istorije posjeta i potrošnje razlika se ne vidi.
Preporuke se dešavaju, ali ih ne vidite ni ne nagrađujete
Klijenti stalno preporučuju vašeg kolonistu prijateljicama — samo nemate način da pratite ko je koga doveo, niti da nagradite one koji donose najviše novih klijenata.
Program lojalnosti napravljen prema tome kako saloni zaista zadržavaju klijente
Podesite jednom — dalje sistem sam radi između posjeta, bez dodatnog posla za recepciju.
Keš povrat ili popust na svaku posjetu
Nagradite svako šišanje, farbanje ili tretman keš povratom koji klijent troši na sljedećoj posjeti, ili dajte direktan popust — sa ograničenjem po vrijednosti usluge, danu u nedjelji ili nivou klijenta.
Nivoi koji nagrađuju stalne klijente
Postavite pragove potrošnje (npr. Srebro od €0, Zlato od €80, Platina od €200) i pustite sistem da sam unapređuje klijente. Nivo otvara bolje popuste i svuda je vidljiv kao značka.
Automatske rođendanske i reaktivacione kampanje
Rođendanski bonus se šalje sam nekoliko dana prije datuma. Čim stalni klijent duže vrijeme ne dolazi, sistem to primijeti i sam pošalje push poruku sa ponudom da ga vrati — niko ne mora da pamti da to provjeri.
Praćenje preporuka i doprinosa osoblja
Dajte najboljim klijentima, partnerima ili pojedinim majstorima ličan link i QR kod, i vidite tačno koliko klijenata i koliko prihoda je svako od njih donio.
Tipični scenariji
Kako saloni koriste Solvit Loyalty svakog dana
Klijentkinja plaća poslije farbanja
Majstor ili recepcioner skenira njen QR kod na kasi i naplati uslugu — keš povrat ili napredak markica ažurira se odmah, bez dodatnih koraka ni za koga.
Stalna klijentkinja nije zakazivala šest nedjelja
Njen segment se automatski mijenja iz »Stalni« u »U opadanju«, i istog dana reaktivaciona kampanja joj šalje push poruku sa ponudom da se vrati — bez ikakvog angažovanja salona.
Nova klijentkinja je došla preko preporuke
Prijavljuje se preko ličnog referalnog linka prijateljice. Preporuka se trajno bilježi, a salon to vidi na stranici referera, zajedno sa svakom njenom kupovinom.
Vlasnik pregleda sedmicu između termina
Kratak pogled na dashboard pokazuje kod kojih majstora se klijenti najviše vraćaju, koji nivo klijenata raste i koliko je keš povrata izdato, a koliko iskorišćeno.
Relevantne funkcije
Šta je najvažnije za salon
Četiri tipa programa istovremeno
Pokrenite procentualni keš povrat, fiksni keš povrat, procentualni popust i karticu sa markicama u isto vrijeme — na primjer markice za feniranje i keš povrat za farbanje.
Nivoi sa ručnim VIP izuzecima
Nivoi se dodjeljuju automatski prema ukupnoj potrošnji, a klijenta je moguće ručno prebaciti na viši nivo za jednokratan VIP izuzetak — to se bilježi u istoriji nivoa.
Kartica klijenta se instalira sama
Bez prodavnice aplikacija, bez preuzimanja — klijent dodaje karticu na početni ekran telefona direktno iz pregledača, u Safariju ili Chromeu.
Kasa sa prijavom preko PIN-a za užurbanu recepciju
Bilo koji zaposleni prijavi se PIN-om, skenira ili ručno unese broj kartice i naplati ili iskoristi bonus u dva dodira — praktično kad recepcija istovremeno naplaćuje i zakazuje.
Segmenti se ažuriraju bez ičijeg angažovanja
Grupe Novi, Šampioni, Stalni, U opadanju i U riziku preračunavaju se u realnom vremenu prema stvarnom ponašanju klijenata.
Izvoz baze klijenata u Excel
U svakom trenutku izvezite kompletnu listu klijenata sa stanjima, nivoima i istorijom posjeta u Excel, ili uvezite postojeću bazu na početku.
Kako to izgleda u admin panelu
Stvarni ekrani iz aktivnog Solvit Loyalty naloga
Ovako izgleda kartica klijentkinje na telefonu poslije posjete — nivo, stanje i nagrada koja je spremna za preuzimanje.
Kako funkcioniše kartica klijenta →
Postavite pragove potrošnje jednom — sistem sam unapređuje stalne klijente.
Kako funkcionišu nivoi →
Svaki klijent automatski upada u svoj segment — uvijek znate kome treba podsjetnik.
Kako funkcionišu segmenti →
Praktičan tok rada
Od dolaska do odlaska klijenta
- 1
Klijent dolazi na termin
Recepcija ga pronalazi po imenu ili skenira lični QR kod — nije potrebna posebna pretraga.
- 2
Usluga se naplaćuje na kasi
Slobodan zaposleni prijavi se PIN-om i naplati uslugu. Svi odgovarajući aktivni programi primjenjuju se automatski.
- 3
Stanje i nivo se ažuriraju odmah
Keš povrat, markice ili napredak nivoa ažuriraju se čim se usluga naplati i odmah su vidljivi na kartici klijenta.
- 4
Klijent se vraća bez podsjećanja recepcije
Rođendanske i reaktivacione kampanje same održavaju vezu sa klijentom između posjeta — bez telefonskog poziva recepcije.
Vidite ko se zaista vraća
Dashboard pretvara knjigu termina u brojke na osnovu kojih se donose odluke.
- Ukupan broj klijenata, novi naspram onih koji se vraćaju, grafik aktivnosti za 14 dana
- Izdati, iskorišćeni i preostali keš povrat
- Prihod, prosječan račun i ukupan broj transakcija
- Raspodjela klijenata po segmentima i nivoima
- Predstojeći rođendani i klijenti sa najvećom potrošnjom
Pretvorite preporuke u kanal rasta
Klijenti već preporučuju vašeg majstora prijateljima. Dajte najboljim — klijentima, partnerima ili pojedinim majstorima — ličan link i QR kod, i vidite tačno koje nove klijente i koliki prihod je svako od njih donio, a ne samo broj klikova.
- Svaki referer dobija trajan lični referalni link
- Stranica referera prikazuje broj klijenata, kupovina, prihod i prosječan račun po svakom
- Dostupno na Pro i Enterprise paketima
Česta pitanja
Koji tip programa najviše odgovara salonu — keš povrat ili popust?+
Saloni najčešće kombinuju procentualni keš povrat na skuplje usluge poput farbanja sa markicama za brze i česte, poput feniranja. Moguće je pokrenuti nekoliko tipova programa istovremeno i ograničiti svaki po vrijednosti računa, danu u nedjelji ili nivou klijenta.
Da li ovo zamjenjuje sistem zakazivanja termina?+
Ne. Solvit Loyalty je modul za lojalnost i CRM, a ne sistem za zakazivanje — prati posjete, stanje i segmente klijenata i vodi računa o bonusima, uz bilo koji sistem zakazivanja koji već koristite.
Kako osoblje ovo koristi u užurbanom danu?+
Bilo koji zaposleni prijavi se u kasu PIN-om, skenira QR kod klijenta ili ručno unese broj kartice, i naplati ili iskoristi bonus u dva dodira. Nije potrebna posebna prijava za svaku stolicu majstora.
Može li se popust ograničiti samo na VIP klijente?+
Da. Svaki program popusta ili keš povrata može se ograničiti na određene nivoe — na primjer, popust od 10% može važiti samo za klijente na Platina nivou.
Šta se dešava kada stalni klijent prestane da dolazi?+
U trenutku kada njegov segment pređe iz »Stalni« u »U opadanju« — odnosno poslije 45 do 90 dana bez posjete — automatski se šalje push poruka sa ponudom da se vrati, bez učešća osoblja.
Može li se pratiti koji majstor ili klijent dovodi najviše novih ljudi?+
Da, preko referera. Dajte majstoru, klijentu ili partneru lični referalni link ili QR kod, a stranica referera pokazaće tačan broj dovedenih klijenata i prihod koji su donijeli.
Da li klijenti moraju instalirati aplikaciju?+
Ne, posebna aplikacija nije potrebna. Klijent dodaje digitalnu karticu na početni ekran telefona direktno iz pregledača — instalacija traje dva dodira, i na iPhoneu i na Androidu.
Može li se prenijeti postojeća baza klijenata?+
Da, može se uvesti iz Excela na početku, a kompletna lista klijenata sa stanjima i istorijom posjeta može se u bilo kom trenutku izvesti nazad u Excel.
Želite da vidite kako ovo radi na stvarnom nalogu salona?
Zakažite kratak demo — podesićemo sistem prema vašim uslugama, nivoima i cijenama.