Za restorane i kafiće
Program lojalnosti zbog kojeg se gosti vraćaju u vaš restoran
Gost skenira QR kod i dobija digitalnu karticu lojalnosti na telefonu — bez plastike i aplikacija. Cashback, popusti i nivoi se obračunavaju automatski na kasi, a vi u panelu vidite ko je stalni gost, a ko odavno nije došao.
- •Solvit Loyalty je platforma digitalne lojalnosti za restorane i kafiće, bez plastičnih kartica i bez posebne aplikacije.
- •Gost dobija karticu lojalnosti kao QR kod i instalira je na početni ekran telefona.
- •Platforma podržava četiri tipa programa lojalnosti: procentualni cashback, fiksni cashback, procentualni popust i karticu sa pečatima.
- •Gosti se automatski svrstavaju u jedan od pet RFM segmenata: Novi, Šampion, Stalni, U nestajanju i Rizik od odlaska.
- •Kasirski modul se prijavljuje samo PIN-om, bez email adrese, i skenira kartice gostiju kamerom.
- •Referalni program je dostupan na Pro i Enterprise planovima i prati goste, posjete i prihod ostvaren preko personalizovanog linka svakog referera.
Šta restoran gubi bez evidencije gostiju
Gost dođe jednom i nestane
Bez imena, broja telefona i istorije posjeta nemate način da ga podsjetite na sebe — sljedeći put jednostavno bira drugo mjesto, a vi ni ne saznate da je otišao.
Popust „za svoje" zavisi od pamćenja kasira
Bez sistema, popust stalnom gostu zavisi od raspoloženja i pamćenja kasira — nema jedinstvenih pravila, a niko u žurbi smjene nema vremena da to vodi u svesci ili tabeli.
Gosti odlaze tiho, bez ijednog signala
Restoran obično sazna da stalni gost više ne dolazi sasvim slučajno, mjesecima kasnije — tada više nema koga podsjetiti, ni bonus koji bi ponudio, ni poruku koju bi poslao.
Kako Solvit Loyalty rješava ovo za restorane
Podesite jednom — sistem sam obračunava bonuse, unapređuje nivoe gostiju i šalje podsjetnike za povratak.
Digitalna kartica umjesto plastike
Gost dobija QR karticu na telefonu i dodaje je na početni ekran jednim dodirom — nije potrebna aplikacija ni plastična kartica.
Cashback, popusti i pečati — u bilo kojoj kombinaciji
Procentualni cashback, fiksni cashback, procentualni popust i kartica sa pečatima za ponovljene posjete — možete pokrenuti nekoliko programa istovremeno, svaki ograničen po danu, vremenu, iznosu računa ili samo za prvu posjetu.
Nivoi podižu prosječan račun
Gosti automatski prelaze na viši nivo prema ukupno potrošenom iznosu — značka nivoa je vidljiva na kartici i može otključati povoljnije uslove kod popusta.
Vraćanje gostiju bez ručnog rada
Čim gost pređe iz aktivnih u one koji nestaju, sistem sam šalje push poruku sa ponudom za povratak — bez svakodnevnog nadzora osoblja.
Tipični scenariji
Kako restorani svakodnevno koriste Solvit Loyalty
Novi gost dobija karticu za stolom
Konobar ili kasir registruje gosta preko broja telefona, gost skenira QR kod i čuva karticu na telefonu — spremna je već za prvo plaćanje.
Stalni gost skuplja pečate za kafu
Za svaku kupovinu dobija se pečat, a kad se skupi dovoljan broj, kasir jednim dodirom na kasi dodjeljuje nagradu.
Gost na rođendan dobija bonus
Nekoliko dana prije rođendana gost automatski dobija push poruku sa bonusom koji propada ako se ne iskoristi.
Gost koji odavno nije dolazio dobija podsjetnik
Čim gost pređe u segment onih koji nestaju, automatski mu stiže push poruka sa pozivom da se vrati — bez učešća administratora.
Funkcije korisne za restoran
Sve što treba za rad sa stalnim gostima, na jednom mjestu
Kasirski modul
Prijava samo PIN-om, bez email adrese, skener QR koda preko kamere i ručni unos broja kartice — kasir samo bira „Naplati" ili „Iskoristi", a odgovarajući programi se primjenjuju automatski.
Nivoi gostiju
Automatski nivoi prema ukupno potrošenom iznosu, sa mogućnošću ručnog dodjeljivanja za VIP goste — svaka promjena nivoa se bilježi u istoriji.
RFM segmenti
Svaki gost se automatski svrstava u jedan od segmenata — Novi, Šampion, Stalni, U nestajanju, Rizik od odlaska — preračunava se u realnom vremenu.
Automatske kampanje
Rođendanski bonus, vraćanje gostiju koji nestaju i podsjetnik na isticanje bonusa pokreću se bez učešća osoblja, a svaka kampanja ima sopstvenu istoriju pokretanja.
Push notifikacije
Slanje poruka svim gostima koji su uključili notifikacije i instalirali karticu na telefon, sa evidencijom dostavljenih poruka i dometa.
Gosti i izvoz u Excel
Lista gostiju sa filterima po segmentu, nivou, iznosu i datumu posjete, uz izvoz i uvoz baze preko Excel-a.
Kako to izgleda u panelu
Stvarni ekrani iz administratorskog panela Solvit Loyalty
Dashboard prikazuje koliko je cashbacka dodijeljeno i iskorišćeno, prosječan račun, segmente gostiju i uspješnost svakog programa lojalnosti.
Saznajte više o dashboardu
Stranica gostiju objedinjuje cijelu bazu sa filterima po segmentu, nivou i iznosu potrošnje — korisno za pronalaženje i stalnih gostiju i onih koje treba podsjetiti da se vrate.
Saznajte više o gostima
Nivoi se automatski podižu prema ukupno potrošenom iznosu gosta — Srebro, Zlato i Platina su vidljivi gostu na kartici i mogu otključati povoljnije uslove.
Saznajte više o nivoima
Praktičan proces
Od podešavanja do prve naplate sa bonusom
- 1
Podesite programe i nivoe
U panelu uključite cashback, popuste, pečate i nivoe, postavite pragove i ograničenja — jednom, za cijeli restoran.
- 2
Gost dobija karticu
Na kasi ili preko QR koda na stolu, gost povezuje karticu sa svojim telefonom jednim dodirom.
- 3
Kasir naplaćuje i dodjeljuje bonuse
Kod svakog plaćanja kasir skenira karticu, a odgovarajući programi se primjenjuju automatski, bez ručnog biranja.
- 4
Pratite rezultate na dashboardu
Segmenti, nivoi i uspješnost svakog programa se ažuriraju u realnom vremenu, dok automatske kampanje vraćaju goste koji su prestali dolaziti.
Analitika i rezultati
Dashboard ne prikazuje samo koliko je cashbacka dodijeljeno i iskorišćeno, već i koji gosti donose najviše prihoda, a koji su na ivici odlaska.
- Dodijeljeni, iskorišćeni i nerealizovani cashback za bilo koji period
- Prosječan račun i ukupan prihod od gostiju sa karticom lojalnosti
- Raspodjela gostiju po segmentima i nivoima u realnom vremenu
- Tabela gostiju sa najvećom potrošnjom i predstojeći rođendani
- Uspješnost svakog programa: koliko puta je pokrenut i koliki je prihod donio
Referalni program za privlačenje novih gostiju
Osim zadržavanja postojećih gostiju, Solvit Loyalty prati i koji novi gosti su došli preko linka blogera, partnera ili zaposlenog — na osnovu stvarnih posjeta i prihoda, a ne samo klikova.
- Personalizovani link i QR kod za svakog referera
- Gost koji se registruje preko linka trajno se povezuje sa tim refererom
- Posebna statistika broja gostiju, prihoda i prosječnog računa za svakog referera
Česta pitanja
Da li gosti moraju da instaliraju aplikaciju?+
Ne. Kartica lojalnosti je veb-stranica iza QR koda koju gost jednim dodirom dodaje na početni ekran telefona — posebna aplikacija nije potrebna.
Može li restoran koristiti nekoliko programa lojalnosti istovremeno?+
Da, na Pro i Enterprise planovima možete istovremeno pokrenuti procentualni cashback, fiksni cashback, popust i karticu sa pečatima, svaki ograničen po danu u sedmici, vremenu ili iznosu računa.
Kako kasir primjenjuje bonuse na kasi?+
Kasir se prijavljuje u kasirski modul PIN-om, skenira QR kod gosta kamerom ili ručno unosi broj kartice, i bira „Naplati" ili „Iskoristi" — odgovarajući programi se primjenjuju automatski.
Šta se dešava kad gost prestane da dolazi?+
Čim gost pređe iz segmenta Stalni u segment U nestajanju, automatski dobija push poruku sa ponudom da se vrati — bez potrebe da osoblje interveniše.
Može li se nivo gosta promijeniti ručno?+
Da, nivo se može ručno dodijeliti VIP gostu, a ta promjena se posebno bilježi u istoriji nivoa, odvojeno od automatskih unapređenja prema potrošnji.
Kako da izvezemo bazu gostiju za spoljnu analizu?+
Lista gostiju se može izvesti u Excel zajedno sa primijenjenim filterima, a kasnije i ponovo uvesti, na primjer nakon čišćenja podataka.
Da li svi gosti dobijaju push notifikacije?+
Samo oni koji su uključili notifikacije i instalirali karticu na početni ekran telefona — gost koji se samo registrovao, ali nije instalirao karticu, neće dobijati push poruke.
Po čemu se razlikuju planovi za restoran?+
Basic uključuje samo jedan program lojalnosti i jedan nivo, bez push notifikacija i referera; Pro i Enterprise otključavaju sva četiri tipa programa, nivoe, segmente, automatske kampanje i referalni program.
Spremni da vratite goste u svoj restoran?
Zatražite demo i pokazaćemo vam kako da podesite programe lojalnosti za vaš restoran u jednom pozivu.