Для ресторанов и кафе
Программа лояльности, из-за которой гости возвращаются в ваш ресторан
Гость сканирует QR-код и получает цифровую карту лояльности прямо на телефон — без пластика и приложений. Кешбэк, скидки и уровни начисляются автоматически на кассе, а вы видите в панели, кто ваш постоянный гость, а кто уже давно не заходил.
- •Solvit Loyalty — платформа цифровой лояльности для ресторанов и кафе без пластиковых карт и мобильного приложения.
- •Гость получает карту лояльности как QR-код и устанавливает её на главный экран телефона.
- •Платформа поддерживает четыре типа программ лояльности: кешбэк в процентах, кешбэк фиксированной суммой, скидку в процентах и штамп-карту.
- •Гости автоматически распределяются по пяти RFM-сегментам: Новый, Чемпион, Постоянный, Уходящий и В зоне риска.
- •Кассирский модуль работает по PIN-коду без электронной почты и сканирует карту гостя камерой.
- •Реферальная программа доступна на тарифах Pro и Enterprise и отслеживает гостей, визиты и выручку по персональной ссылке каждого реферера.
Что теряет ресторан без учёта гостей
Гость пришёл один раз и исчез
Без имени, телефона и истории посещений у вас нет способа напомнить о себе — гость просто выбирает другое место в следующий раз, и вы даже не узнаете, что он ушёл.
Скидки «для своих» решает кассир на глаз
Без системы скидка постоянному гостю зависит от настроения кассира и памяти о его лице — единых правил нет, а вести учёт вручную в блокноте или таблице никто не успевает в разгар смены.
Гости уходят тихо — без единого сигнала
Ресторан узнаёт о том, что постоянный гость перестал приходить, случайно и месяцами позже — напомнить ему о себе, начислить бонус на возврат или хотя бы отправить сообщение уже некому и нечем.
Как Solvit Loyalty решает это в ресторане
Один раз настраиваете программы и уровни — дальше система сама считает бонусы, повышает статусы гостей и запускает напоминания.
Цифровая карта вместо пластика
Гость получает QR-карту на телефон и добавляет её на главный экран за одно касание — приложение или пластиковая карта не нужны.
Кешбэк, скидки и штампы — в любом сочетании
Кешбэк в процентах, кешбэк фиксированной суммой, скидка в процентах и штамп-карта за визиты — можно включить сразу несколько программ и ограничить их по дню недели, времени, сумме чека или только первым визитом.
Уровни поднимают средний чек
Гости автоматически переходят на уровень выше по накопленной сумме покупок — статус виден на карте и может открывать более выгодные условия по программам.
Возврат гостей без ручной работы
Как только гость переходит из активных в «уходящие», система сама отправляет push с предложением вернуться — без ежедневного контроля со стороны персонала.
Типичные сценарии
Как ресторан использует Solvit Loyalty каждый день
Новый гость получает карту за столом
Официант или кассир регистрирует гостя по номеру телефона, гость сканирует QR-код и сохраняет карту на телефон — она готова уже к первой оплате.
Постоянный гость копит штампы на кофе
За каждую покупку начисляется штамп, а после нужного количества — награда, которую кассир списывает одним нажатием на кассе.
Гостю с днём рождения приходит бонус
За несколько дней до дня рождения гость автоматически получает push с бонусом, который сгорает, если им не воспользоваться.
Гость, который давно не приходил, получает напоминание
Как только гость переходит в сегмент «уходящие», ему автоматически уходит push с предложением вернуться — без участия администратора.
Функции, которые пригодятся ресторану
Всё нужное для работы с постоянными гостями — в одной панели
Кассирский модуль
Вход по PIN-коду без почты, сканер QR-кода камерой и ручной ввод номера карты — кассир просто выбирает «Начислить» или «Списать», подходящие программы применяются автоматически.
Уровни гостей
Автоматические уровни по сумме покупок с возможностью ручного назначения для VIP-гостей, каждое изменение уровня фиксируется в истории.
Сегменты RFM
Каждый гость автоматически попадает в один из сегментов — Новый, Чемпион, Постоянный, Уходящий, В зоне риска — пересчёт происходит в реальном времени.
Автоматические кампании
День рождения, возврат уходящих гостей и напоминание о сгорании бонуса запускаются без участия персонала, у каждой кампании есть журнал срабатываний.
Push-уведомления
Рассылка сообщений всем, кто подключил уведомления и установил карту на телефон, с журналом доставленных сообщений и охвата.
Гости и экспорт в Excel
Список гостей с фильтрами по сегменту, уровню, сумме и дате визита, выгрузка и загрузка базы через Excel.
Как это выглядит в панели
Реальные экраны панели администратора Solvit Loyalty
Дашборд показывает, сколько кешбэка начислено и списано, средний чек, сегменты гостей и эффективность каждой программы лояльности.
Подробнее о дашборде
Страница гостей объединяет всю базу с фильтрами по сегменту, уровню и сумме покупок — удобно искать и постоянных гостей, и тех, кого пора вернуть.
Подробнее о базе гостей
Уровни поднимаются автоматически по сумме покупок гостя — Серебро, Золото и Платина видны гостю на карте и могут открывать более выгодные условия.
Подробнее об уровнях
Практический процесс
От настройки до первой оплаты с бонусом
- 1
Настройте программы и уровни
В панели включаете кешбэк, скидки, штампы и уровни, задаёте пороги и ограничения — один раз для всего ресторана.
- 2
Гость получает карту
На кассе или через QR-код на столе гость привязывает карту к своему телефону за одно касание.
- 3
Кассир начисляет и списывает бонусы
На каждой оплате кассир сканирует карту, подходящие программы срабатывают автоматически, без выбора вручную.
- 4
Вы следите за результатом в дашборде
Сегменты, уровни и эффективность каждой программы обновляются в реальном времени, а автоматические кампании возвращают тех, кто перестал приходить.
Аналитика и результат
Дашборд показывает не только сумму начисленного и списанного кешбэка, но и то, кто из гостей приносит больше всего выручки, а кто рискует уйти.
- Начисленный, списанный и невыплаченный кешбэк за любой период
- Средний чек и общая выручка по гостям с картой лояльности
- Разбивка гостей по сегментам и уровням в реальном времени
- Таблица топ-гостей по сумме покупок и ближайшие дни рождения
- Эффективность каждой программы: сколько раз сработала и сколько принесла выручки
Реферальная программа для привлечения новых гостей
Помимо удержания текущих гостей, Solvit Loyalty умеет отслеживать, кто из новых гостей пришёл по ссылке блогера, партнёра или сотрудника — с учётом визитов и выручки, а не просто переходов по ссылке.
- Именная ссылка и QR-код для каждого реферера
- Гость, пришедший по ссылке, навсегда привязывается к своему рефереру
- Отдельная статистика по количеству гостей, выручке и среднему чеку каждого реферера
Частые вопросы
Нужно ли гостям устанавливать приложение?+
Нет. Карта лояльности — это веб-страница по QR-коду, которую гость добавляет на главный экран телефона одним касанием, отдельное приложение не нужно.
Может ли ресторан использовать несколько программ лояльности одновременно?+
Да, на тарифах Pro и Enterprise можно одновременно включить кешбэк в процентах, кешбэк фиксированной суммой, скидку и штамп-карту, ограничив каждую по дню недели, времени или сумме чека.
Как кассир применяет бонусы на кассе?+
Кассир входит в кассовый модуль по PIN-коду, сканирует QR-код гостя камерой или вводит номер карты вручную и выбирает «Начислить» или «Списать» — подходящие программы применяются автоматически.
Что происходит, если гость давно не приходит?+
Как только гость переходит из сегмента «Постоянный» в «Уходящий», ему автоматически отправляется push с предложением вернуться, без участия персонала ресторана.
Можно ли вручную повысить уровень гостя?+
Да, уровень можно назначить вручную для VIP-гостя, такое изменение фиксируется в истории уровней отдельно от автоматических повышений по сумме покупок.
Как получить базу гостей для внешнего анализа?+
Список гостей можно выгрузить в Excel вместе со всеми применёнными фильтрами, а при необходимости — загрузить обратно, например после чистки данных.
Всем ли гостям приходят push-уведомления?+
Только тем, кто включил уведомления и установил карту на главный экран телефона — если гость лишь зарегистрировался, но не установил карту, push ему не придёт.
Чем отличаются тарифы для ресторана?+
На Basic доступна только одна программа лояльности и один уровень без push-уведомлений и рефереров, на Pro и Enterprise — все четыре типа программ, уровни, сегменты, автоматические кампании и реферальная программа.
Готовы вернуть гостей в ресторан?
Оставьте заявку — покажем, как настроить программы лояльности под ваш ресторан за один демо-звонок.