Фитнес-клубы и студии
Программа лояльности для фитнес-клуба
Вознаграждайте за регулярность, а не только за чек, и возвращайте тех, кто перестал приходить — уровни, бонусы и автоматические напоминания в одной системе.
- •Solvit Loyalty — платформа цифровой лояльности для локального бизнеса без пластиковых карт и мобильного приложения; карта клиента открывается как веб-страница и добавляется на домашний экран телефона.
- •Уровни (тиры) в Solvit Loyalty присваиваются автоматически по сумме, потраченной клиентом за всё время, без участия сотрудников.
- •Система автоматически определяет пять сегментов клиентов по давности и частоте посещений: Новый, Чемпион, Лояльный, Угасает, В зоне риска.
- •Кампания реактивации запускается автоматически, когда клиент переходит из сегмента «Лояльный» в «Угасает», то есть перестаёт появляться дольше обычного интервала.
- •Реферальный маркетинг с персональными ссылками и QR-кодами для рефереров доступен на тарифах Pro и Enterprise, но не на Basic.
- •Список клиентов можно перенести в систему и выгрузить из неё через Excel.
Почему клиенты фитнес-клуба уходят незаметно
Абонемент закончился — и тишина
Клиент купил разовое занятие или абонемент, походил пару недель и пропал. Без истории посещений и контактов клуб не замечает, что клиент исчез, пока не станет слишком поздно его возвращать.
Нет разницы между новичком и постоянным клиентом
Тот, кто ходит три года подряд, и тот, кто был один раз, получают одинаковое отношение — нет способа автоматически выделить и поощрить тех, кто действительно предан клубу.
Друзья приходят по знакомству, а учёт — вручную
Клиенты приводят друзей на тренировки, но клуб не знает, кто именно привёл нового клиента и сколько тот принёс дохода — рекомендации остаются словом благодарности, не больше.
Как Solvit Loyalty решает это для фитнес-клуба
Один раз настраиваете правила — дальше система сама считает бонусы, поднимает уровни и напоминает о себе.
Уровни за постоянство
Автоматические уровни (например, Серебро, Золото, Платина) считаются по сумме, оплаченной клиентом за всё время — чем дольше и регулярнее клиент занимается, тем выше уровень и заметнее статус.
Кэшбэк и штампы за каждое посещение
Кэшбэк в процентах или фиксированной сумме, скидка или карта штампов — можно включить сразу несколько программ и ограничить их по дню недели, времени, первой покупке или дню рождения.
Автоматический возврат тех, кто пропал
Как только постоянный клиент долго не показывается, система сама переводит его в сегмент «Угасает» и отправляет push с предложением вернуться — без участия администратора.
Личная карта вместо пластика
Клиент добавляет цифровую карту на экран телефона — баланс, уровень и QR-код всегда под рукой, а на ресепшене достаточно отсканировать код или ввести номер карты.
Типичные сценарии
Как клубы и студии используют Solvit Loyalty каждый день
Разовое занятие → абонемент
Новый клиент пробует разовое посещение, получает первый кэшбэк или штамп и видит прогресс в личном кабинете — это подталкивает вернуться и купить абонемент.
Клиент три месяца не появлялся
Сегмент клиента автоматически меняется с «Лояльный» на «Угасает» — включается кампания реактивации с push-уведомлением и бонусом на возврат.
Друг по тренировкам стал клиентом
Тренер или администратор — зарегистрированный реферер — делится персональной ссылкой с друзьями по залу; клуб видит, сколько новых клиентов и какой доход принёс именно этот человек.
Дни рождения и сезонные бонусы
За несколько дней до дня рождения клиент автоматически получает бонус, который сгорает, если не использован — повод прийти на тренировку в эту неделю.
Функции, которые пригодятся фитнес-клубу
Из всей платформы Solvit Loyalty вот что чаще всего используют клубы и студии
Уровни (тиры)
Автоматические уровни по сумме, потраченной клиентом за всё время, с ручным исключением для VIP — все изменения фиксируются в истории уровня.
Сегменты RFM
Пять встроенных сегментов — Новый, Чемпион, Лояльный, Угасает, В зоне риска — пересчитываются автоматически на основе давности и частоты посещений.
Кассовый модуль по PIN-коду
Администратор или тренер на ресепшене входит по PIN, сканирует QR-код клиента камерой или вводит номер карты вручную — все подходящие программы применяются автоматически.
Push-уведомления
Разовые рассылки всем, кто установил карту и разрешил уведомления, плюс журнал кампаний с датой, числом доставленных и процентом охвата.
Гости и фильтры
Список клиентов с фильтрами по сегменту, уровню, полу, дате последнего визита, среднему чеку и числу визитов — удобно для точечной работы с базой.
Импорт и экспорт в Excel
Существующую базу клиентов клуба можно загрузить из Excel, а текущую — выгрузить для анализа или отчётности.
Как это выглядит в панели администратора
Реальные экраны Solvit Loyalty
Уровни клуба — Серебро, Золото, Платина — настраиваются один раз с порогом по сумме, потраченной клиентом за всё время; дальше система присваивает их автоматически.
Подробнее об уровнях →
Push-уведомления — разовая рассылка, например напоминание записаться на следующую тренировку, плюс журнал уже отправленных кампаний с процентом охвата.
Подробнее о push-уведомлениях →
Карточка клиента — полная история одного клиента: уровень, сумма покупок за всё время, число визитов и все операции по бонусам.
Подробнее о карточках клиентов →
Практический workflow
Как клуб внедряет и использует систему день за днём
- 1
Настройка уровней и программ
Администратор задаёт уровни по сумме трат, выбирает одну или несколько программ (кэшбэк, скидка, штампы) и условия — минимальная сумма, день недели, только для новых клиентов.
- 2
Перенос существующей базы
Текущие клиенты клуба загружаются из Excel одним файлом — не нужно вбивать контакты вручную для каждого.
- 3
Ежедневная работа на ресепшене
Тренер или администратор входит в кассовый модуль по PIN, сканирует QR-код клиента при оплате и одним нажатием списывает бонус или штамп.
- 4
Автоматические кампании работают в фоне
Реактивация, напоминание о дне рождения и о сгорании бонуса запускаются сами — администратору остаётся посмотреть журнал и результаты.
Аналитика и результаты
Дашборд показывает, что реально происходит с базой клиентов клуба — без экспорта в отдельные таблицы.
- Начисленный, списанный и накопленный кэшбэк по клубу
- Средний чек и общее число операций
- График активности клиентов за 14 дней
- Разбивка клиентов по сегментам и уровням
- Топ клиентов по сумме потраченного и ближайшие дни рождения
Реферальный маркетинг для клуба
Тренеры, амбассадоры клуба или партнёрские студии могут получить персональную ссылку и QR-код — каждый новый клиент, пришедший по ней, закрепляется за этим человеком навсегда.
- Персональная ссылка и QR-код для каждого реферера — тренера, амбассадора, партнёра
- Клуб видит число приведённых клиентов, их покупки и доход по каждому рефереру
- Доступно на тарифах Pro и Enterprise
Частые вопросы
Solvit Loyalty заменяет систему записи на тренировки?+
Нет. Solvit Loyalty — это программа лояльности и CRM: уровни, бонусы, сегменты и рассылки. Расписанием, бронированием мест в зале и записью на групповые занятия система не занимается.
Как уровни поощряют клиентов, которые ходят давно?+
Уровень считается по сумме, оплаченной клиентом за всё время, и присваивается автоматически — чем дольше и активнее клиент занимается, тем выше уровень и связанные с ним привилегии, например доступ к скидочным программам, ограниченным конкретными уровнями.
Как система замечает, что клиент перестал приходить?+
Каждый клиент автоматически попадает в один из сегментов по давности и частоте посещений. Как только постоянный клиент переходит из сегмента «Лояльный» в «Угасает» (обычно это 45–90 дней без покупки), запускается кампания реактивации с push-уведомлением и, при желании, бонусом на возврат.
Можно ли поощрять клиентов, которые приводят друзей на тренировки?+
Да, на тарифах Pro и Enterprise. Тренер, амбассадор клуба или партнёрская студия регистрируются как реферер, получают личную ссылку и QR-код, а клуб видит по каждому рефереру число приведённых клиентов, их покупки и доход.
Нужно ли клиентам устанавливать приложение?+
Нет. Карта клиента — это веб-страница (PWA), которую он добавляет на домашний экран телефона через Safari (iOS) или Chrome (Android) в один шаг, без магазина приложений.
Как тренер на ресепшене списывает бонус клиенту?+
Через кассовый модуль по PIN-коду — сканирует QR-код клиента камерой телефона или планшета либо вводит номер карты вручную, переключает режим на «Списание» и подтверждает — все подходящие программы применяются автоматически.
Можно ли перенести действующую базу клиентов клуба?+
Да, список клиентов можно загрузить из Excel-файла целиком, а в любой момент выгрузить обратно для отчётности или анализа.
Подходит ли система сети из нескольких залов?+
Да, на тарифе Enterprise. Можно вести несколько точек как независимые клубы либо объединить их в единый бренд с общим накопительным балансом клиента для всех залов сети.
Готовы запустить программу лояльности в своём клубе?
Оставьте заявку — покажем, как это работает на демо-аккаунте, и поможем настроить уровни и бонусы под ваш клуб.